SmartCRM für Dienes Werke

Für ihre Prozesse in Vertrieb und Controlling setzt die Dienes Werke für Maschinenteile GmbH & Co. KG das CRM-System SmartCRM ein.

Über eine Schnittstelle zum ERP-System Abas-Business-Software importiert die CRM-Software Absatzzahlen, Angebote sowie Aufträge und stellt sie den Mitarbeitern immer optimal aufbereitet zur Verfügung.

Die Vertriebsmitarbeiter im Innendienst arbeiten mit dem CRM-System SmartCRM. Ziele der Einführung waren die Optimierung des Controllings sowie die Schaffung transparenter Vertriebsprozesse. Diese sollen durch eine Schnittstelle zwischen SmartCRM und dem ERP-System Abas-Business-Software ermöglicht werden. Die bidirektionale Standardschnittstelle bündelt alle Informationen in einem zentralen Datenbestand, auf den die Mitarbeiter jederzeit zugreifen können. Darüber hinaus wurden Bewegungsdaten wie Umsatz- und Auftragspositionen aus der früher genutzten AS/400 sowie Interessenten aus dem zuvor eingesetzten CRM-System in SmartCRM übernommen.

Das CRM-System importiert die Absatzzahlen über die Schnittstelle aus der Abas-Business-Software und bereitet es für die Mitarbeiter auf. Alexander Hachen, Leiter des Vertriebs-Innendienstes bei Dienes, erläutert: „Vor der Einführung von SmartCRM standen uns die nötigen Auswertungen nicht auf Knopfdruck zur Verfügung. Die Mitarbeiter mussten sie anfordern und dann bis zur ihrer Erstellung warten. Jetzt haben wir in Sekundenschnelle die passende Analyse auf dem Bildschirm, und das auf unterschiedlichen Ebenen, z.B. für Kunden oder Artikel. So stehen etwa mit wenigen Klicks tagesaktuelle Auswertungen des Forecasts oder unserer Rahmenaufträge zur Verfügung. Das spart Zeit und erleichtert maßgeblich unsere Arbeit.“

Die Auswertungen mit Monats- oder zeitnahen Jahresvergleichen reichen unter anderem vom Umsatz über den Auftragsbestand bis hin zu offenen Posten. Ein weiterer wichtiger Baustein für erfolgreiches Vertriebscontrolling ist laut Unternehmen die lückenlose Übersicht der Kundenaktivitäten. In der Aktivitätenhistorie von SmartCRM können die Mitarbeiter die gesamte Interaktion mit einem Kunden wie z.B. E-Mails, Telefonate oder Briefe einsehen. Die interne und externe Kommunikation wird gebündelt, und keine Information geht verloren. Dank der Offlinefähigkeit von SmartCRM stehen diese Daten in Zukunft auch dem Außendienst von Dienes aktuell zur Verfügung. Denn die „aktive“ Systemanbindung der Außendienstmitarbeiter soll noch im ersten Halbjahr 2012 erfolgen. So können sie sich von ihrem Notebook aus auf einen Kundenbesuch vorbereiten.

www.smartcrm.de

www.dienes.de

Bildquelle: © Karl-Heinz Laube/Pixelio

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